Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES.
PRIMERA. ACEPTACIÓN.EL CLIENTE bajo protesta de decir verdad, expresa en este acto que la emisión del instrumento denominado "Confirmación", implica su irrevocable y total aceptación de los términos y condiciones contenidos en el presente documento para acceder a los servicios descritos en la “Confirmación” (en lo sucesivo LOS SERVICIOS) y cualquier prestación de servicios no amparados por la "Confirmación" serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo.

Asimismo, tanto EL CLIENTE como Autotur-Juliátours, S.A. de C.V. (en adelante "Juliatours"), reconocen que los términos y condiciones constituyen un acuerdo único entre las partes respecto de LOS SERVICIOS y no podrá ser modificado, complementado o sustituido por un convenio posterior a la emisión de la "Confirmación", salvo autorización expresa de las partes y siempre que dicha modificación se relacione expresamente con LOS SERVICIOS. En caso de contradicción entre los términos y condiciones de la "Confirmación" y del convenio o acuerdo posterior relacionado, prevalecerán los términos y condiciones pactados con posterioridad y siempre que estén firmados por las partes.

SEGUNDA. INTERMEDIARIO. EL CLIENTE reconoce que Juliatours es un intermediario entre EL CLIENTE y los prestadores de los servicios que se contratan por virtud de la “Confirmación”, incluidos terrestres, aéreos, de hotel, restaurantes y en general todos aquellos que queden señalados en los documentos que se expiden con motivo de los servicios, señalando de manera enunciativa más no limitativa, boletos, cupones, bonos o documentos canjeables. Los servicios estarán sujetos además a los términos y condiciones especificados por los prestadores de servicios contratados como cargos por cancelaciones, pérdida de vuelos, pérdida de equipaje, reembolsos, etcétera. Reconociendo EL CLIENTE de igual forma, que los servicios serán proporcionados por prestadores independientes que no actúan en representación de Juliatours ni de sus subsidiarias, filiales, controladoras o representantes.

Los servicios aéreos contratados son independientes de los Servicios Terrestres, por lo que cada uno aplica sus propias políticas de cancelación y cambios; del cual Juliátours solo es intermediario en la compra de boletos, de tal manera que toda aclaración por detalles surgidos en los vuelos tienen que gestionarse directamente en la aerolínea, así también, cualquier gasto que se implique de cambio o retraso del vuelo debe ser aclarado directamente con la aerolínea, en caso de pérdida del vuelo, Juliátours no tendrá responsabilidad alguna.

TERCERA. FORMA DE PAGO Y ANTICIPOS. La fecha y forma de pago será conforme a las condiciones y plazos que establece la "Confirmación". Asimismo, EL CLIENTE deberá notificar a Juliatours previamente al pago la forma y los medios en que lo efectuará y proporcionar sus datos fiscales para la emisión de la factura correspondiente. EL CLIENTE no podrá retener pagos bajo ninguna circunstancia ni retrasarse en el plazo establecido para la culminación del pago total por concepto de los servicios OBJETO de la "Confirmación". En caso de que EL CLIENTE no cumpla con el plazo estipulado en la “Confirmación”, la reserva quedará cancelada sin ninguna excepción o prerrogativa.

Las propinas no están incluidas en el precio de los servicios a menos que así se indique en la “Confirmación”. Cualquier servicio opcional durante la prestación de los servicios que genere un gasto adicional extra y que no conste como incluido en el monto total y que tampoco se incluya de manera gratuita por parte de los prestadores finales, será a costa de EL CLIENTE, tales como garaje en el Hotel, minibar, vídeo, caja fuerte, entradas a piscinas, spas, golf, tenis, etcétera.

Se requerirá indiscutiblemente del depósito que se señala en la “Confirmación” del importe total del viaje por concepto de anticipo, para que inicie el proceso de reservación de los servicios turísticos, el cual deberá proporcionarse mediante depósito bancario o transferencia a las cuentas indicadas en la “Confirmación”.

Los anticipos proporcionados en moneda extranjera (únicamente se aceptarán dólares o euros), serán considerados en el tipo de moneda con el que fueron recibidos y serán ajustados al tipo de cambio del día del pago total, equivalente en pesos del costo confirmado de los servicios contratados.

La liquidación del costo del viaje, deberá hacerse conforme a lo establecido en la carátula de la “Confirmación”, debiendo quedar liquidado al 100% a más tardar en la fecha señalada como “Tiempo Límite de Pago”. En caso de que EL CLIENTE no realice la liquidación total del pago en la modalidad y fechas acordadas, Juliátours no será responsable de la cancelación de los servicios ni estará obligado a compensar a EL CLIENTE bajo ninguna forma y por ningún concepto, por lo que EL CLIENTE libera en este acto a Juliatours de cualquier responsabilidad que pudiera imputarle EL CLIENTE por la cancelación del viaje.

CUARTA. DOCUMENTACIÓN. Cuando se requiera de pasaporte para disfrutar los servicios contratados, el pasaporte de EL CLIENTE y de las personas que adicionalmente gozarán de los servicios contratados por EL CLIENTE deberá tener una vigencia mínima de 7 (siete) meses posteriores a la fecha de terminación de su viaje y deberá contar con dos hojas contiguas en blanco para el estampado de los sellos de cada uno de los países que visitará durante su viaje. Es responsabilidad de EL CLIENTE y de cada viajero que disfrute el viaje y los servicios, ir provisto de un pasaporte vigente y dotado de todos los visados y requisitos necesarios. EL CLIENTE se obliga a informarse por su cuenta de dichos supuestos y por lo tanto se responsabiliza de su omisión o información incompleta, liberando desde este momento a Juliátours de cualquier eventualidad que pudiera sufrir el viajero por no cumplir alguno de los requisitos que se le exigen en el país visitado o por defecto en su pasaporte, quedando a cuenta de EL CLIENTE cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas para cancelación y rechazo voluntario de servicios. De igual manera, EL CLIENTE libera a Juliatours de toda responsabilidad originada por virtud de decisiones de autoridades migratorias, judiciales, administrativas o de cualquier otra índole, respecto de la entrada y/o salida de EL CLIENTE.

EL CLIENTE reconoce que los boletos aéreos, una vez emitidos, son intransferibles, no reembolsables y no permitirán cambios de ninguna clase o índole, por lo que EL CLIENTE asume desde este momento su responsabilidad por cualquier error en el nombre o datos mal proporcionados que aparezcan en el boleto aéreo, absorbiendo los gastos originados para la rectificación o sustitución del boleto en caso de que aplique de acuerdo con las Políticas de la Aerolínea.

QUINTA. – RECLAMACIONES. Una vez realizado el viaje, disfrutado los servicios y efectuado el OBJETO de esta “Confirmación”, toda queja, inconformidad y/o aclaración deberá realizarse por escrito, dirigido a Juliatours con acuse de recibo, directamente por EL CLIENTE en un plazo de hasta 15 (quince) días naturales posteriores a fecha de finalización del viaje. Toda solicitud y requisición que se realice con posterioridad será desechada y no se dará trámite, por lo que fenecido el plazo indicado, Juliátours no estará obligado a recibir o atender la solicitud de que se trate, aceptando EL CLIENTE que dicha reclamación extemporánea, independientemente de su origen, no se entenderá imputada a Juliátours.
No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por EL CLIENTE.

SEXTA. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y ESPECIFICACIONES. EL CLIENTE reconoce y acepta que Juliátours es independiente a las políticas y restricciones que cada prestador de los servicios fije. EL CLIENTE podrá solicitar a Juliátours, modificaciones y cancelaciones de los servicios que se contratan por virtud de la “Confirmación” reconociendo que toda resolución a su solicitud de cancelación, modificación o especificaciones, dependerá estrictamente del prestador de servicios principal por lo que Juliátours establece como cargo administrativo para cancelaciones o alteraciones, independientemente de las políticas de cada prestador, de 30 días antes de la salida 50USD por persona. Entre 29 y 20 días antes se cobrará el 25% del total del viaje, de 19 a 10 días antes el 50% del total del viaje. De 9 días hasta el día del viaje, o la no presentación se tendrá que cubrir la totalidad del importe del viaje. Además de esta penalización el cliente está obligado a abonar los gastos cobrados por proveedores de servicios como los son Líneas Aéreas, Navieras, Operadores Locales y otras compañías prestatarias. No son reembolsables los servicios no utilizados por los pasajeros Juliátours no recibirá solicitudes de cambios, cancelaciones o modificaciones una vez comenzado el viaje y la prestación material de los servicios, por lo que EL CLIENTE asumirá todos los gastos efectuados como si el viaje se hubiera realizado efectivamente tal y como se contrató en un inicio, liberando a Juliátours de cualquier erogación adicional y/o reclamación posterior así como gastos cobrados por los prestadores directos de los servicios, tales como Aerolíneas, Navieras, operadores de servicios terrestres, hoteles, etcétera.

SÉPTIMA. NO RELACIÓN LABORAL. La presente "Confirmación" no crea ninguna asociación, sociedad o relación laboral entre EL CLIENTE y Juliátours, ni con sus empleados, factores o dependientes, por lo que cada una de las partes será la única responsable de sus obligaciones derivadas de las disposiciones legales y demás ordenamientos en materia del trabajo y seguridad social. EL CLIENTE y Juliátours son partes contratantes independientes y ninguna disposición incluida en la "Confirmación" hará que cualquiera de las partes sea agente o representante legal de la otra para ningún fin, sea cual fuere, ni otorgará a ninguna de las partes autoridad alguna para asumir o crear ninguna obligación en representación o en nombre de la otra.

OCTAVA. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL. EL CLIENTE por ningún motivo podrá hacer uso o explotación en su beneficio, de las marcas, avisos comerciales, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual que pertenezca a Juliátours, por lo que será responsable de las sanciones civiles, administrativas o penales que resulten por la violación a los derechos de propiedad industrial e intelectual referidos.

NOVENA. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ambas partes acuerdan que los datos obtenidos como resultado de la ejecución de este contrato, en virtud de los servicios prestados o de cualquier tipo de relación contractual que se derive entre las partes, serán tratadas de manera confidencial de conformidad con la mencionada Ley y serán usados únicamente para los fines que hubiesen sido convenidos en este instrumento. No obstante, “EL CLIENTE” autoriza a Juliátours a compartir los datos obtenidos como resultado de la ejecución de este acuerdo a las sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y controladoras de Juliátours, así como para fines de auditoría a Auditores internos y externos.
Para efectos de lo anterior Juliátours pone a disposición de “EL CLIENTE” el Aviso de Privacidad íntegro en la siguiente dirección electrónica http://www.juliatours.com.mx/juliav2/ , el cual reconoce y conforme al cual se obliga en los mismos términos y deber de cuidado.

DÉCIMA. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR. Será responsabilidad de EL CLIENTE ir provisto de un seguro que cubra todos aquellos eventos fortuitos que se presenten durante el viaje y la prestación del servicio, Juliátours ofrecerá opciones que incluyan las necesidades de EL CLIENTE de acuerdo al servicio contratado, sin embargo, EL CLIENTE deberá tomar todas las medidas precautorias que se requieran aún y cuando, a su libre voluntad y bajo sus propias consecuencias, contrate o no algún tipo de seguro.

En el supuesto de que los servicios deban ser alterados o modificados por causas estrictamente imputables a Juliátours o para el mejor desarrollo de los servicios, Juliátours podrá reembolsar a EL CLIENTE únicamente el importe pagado hasta el momento y en caso de suspensión y/o interrupción del viaje, circuito o servicio, reembolsará sólo el importe correspondiente a la etapa no disfrutada. EL CLIENTE reconoce que Juliátours no será responsable de la no presentación y disfrute del EL CLIENTE al viaje/circuito o prestación de los servicios contratados, por causa de un caso fortuito y fuerza mayor, por lo que se atenderá a lo previsto para cancelaciones y modificaciones en la “Confirmación”.

En caso de que no se otorgue alguno de los servicios terrestres contratados como traslados y/o tours por causa imputable al prestador de servicios y EL CLIENTE deba buscarlos por su cuenta y a su costa, será necesario que exija un comprobante del pago de los mismos para que Juliátours pueda realizar la gestión de reembolso en su totalidad, de no contar con un comprobante, la procedencia del reembolso será previo análisis del caso concreto por parte del prestador y de Juliátours.

DÉCIMA PRIMERA. JURISDICCIÓN. Para todo lo no previsto en el presente documento, así como para la interpretación y cumplimiento de estas condiciones generales, las partes se someten expresamente a las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Federales adscritos a la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, leyes o jurisdicción que pudiese corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

La firma de EL CLIENTE en el presente documento representa su consentimiento y pleno conocimiento de las condiciones aquí indicadas. En caso de que no sea posible la firma autógrafa en el documento por virtud de la utilización de medios electrónicos y/o tecnológicos, el consentimiento pleno y total aceptación de EL CLIENTE se entenderá indudablemente manifestado, desde el momento que realice el primer depósito o pago a las cuentas bancarias indicadas en la “Carátula.

ACEPTO LAS CONDICIONES GENERALES Y ME DOY POR ENTERADO DE LAS MISMAS.

EL CLIENTE:________________________
FECHA:_____________________________

FIRMA DE CONFORMIDAD:___________________________